消費生活センター（188）（しょうひせいかつせんたー）
カテゴリ：制度・法律
消費生活センターとは、商品やサービスの取引の困りごとを相談できる、 公的な窓口のことです。 局番なしの電話番号「188（いやや）」にかけると、最寄りの窓口につながります。 アップルギフトカードの買取では、 入金されない・査定の説明が食い違う・取り消しに応じてもらえない、 といった場面で使うことになります。
どの窓口に相談するかの分かれ目
困りごとの種類で、かける先が変わります。
| 状況 | 窓口 |
|---|---|
| 取引・契約の困りごと（入金されない、説明と違う、解約できない） | 188（消費生活センター） |
| 詐欺かもしれない、と感じている | #9110（警察相談専用電話） |
| 事件性が高い・急を要する | 110 |
迷ったら188で構いません。 話の内容によって、適切な窓口を案内してもらえます。
電話の前にそろえるもの
そろっていなくても相談はできますが、 手元にあると話が具体的に進みます。
1
相手の情報：サイト名・URL・運営会社名（特商法表記の画面を保存しておくと確実です）。
2
時系列：申し込んだ日時、コードを送った日時、提示された金額。
3
やり取りの記録：メール・フォーム・チャットの画面。消さずに残しておきます。
ギフトカードの買取で起きる困りごとは、 コードを送ったあとに集中します。 コード自体は取り戻せないことが多いのですが、 記録がそろっているほど、その後の相談は具体的に進みます。
「相談するほどのことか」で迷ったら
未入金が1日続いている、という段階では、 詐欺なのか、単に振込が遅れているのかは分かりません。 その切り分け自体を、窓口に話して構いません。
当サイトの用語集でも、場面ごとの手前の確認を整理しています。
- 入金されない → 未入金詐欺とは
- 「コードが無効」と言われた → コードの無効・二重使用とは
- 取り消したい → 買取キャンセルとは
関連
よくある質問
Q相談にお金はかかりますか？
A相談は無料です（電話の通話料はかかります）。契約した本人でなくても、家族からの相談を受け付けてもらえる場合があります。「相談するほどのことか分からない」という段階で電話して構いません。窓口は、その判断ごと聞いてもらえる場所です。
Q相談すれば、お金を取り返してもらえますか？
A窓口が代わりに取り返してくれる制度ではありません。行われるのは助言と、必要に応じた事業者とのあっせんです。それでも、事業者が窓口からの連絡で対応を変えることはありますし、同じ相談が集まることが、注意喚起や対応につながっていきます。
Q夜間や休日でもつながりますか？
Aつながる先の窓口の開設時間によります。地域の窓口が閉まっている時間帯は、つながらないことや、別の窓口が案内されることがあります。急ぎで、詐欺の疑いがある場合は、警察相談専用電話#9110、事件性が高いと感じる場合は110が並行の窓口になります。
Q国民生活センターとは違うのですか？
A役割の階層が違います。消費生活センターは各地域の窓口で、188でつながるのはこちらです。国民生活センターは国の機関で、全国の相談情報の集約や注意喚起を行っています。相談者として電話をかける先は、188と覚えておけば足ります。